2016-07-17 责任编辑:李娟 浏览数:
【中华橱柜网】随着电子商务的发展,电商渠道已经成为橱柜企业趋之若鹜的战略方向,建立网上商城,举办电商营销活动,等等动作接二连三。不过,在电商火热的当下,橱柜企业不妨停下脚步,仔细思考一下实体店的优势所
随着电子商务的发展,电商渠道已经成为橱柜企业趋之若鹜的战略方向,建立网上商城,举办电商营销活动,等等动作接二连三。不过,在电商火热的当下,橱柜企业不妨停下脚步,仔细思考一下实体店的优势所在。或许,在不断完善售后和服务的情况下,实体店就更加适应企业的发展。
电商:服务跟不上、售后难保障
对于橱柜行业而言,价格是电商打出的一张王牌,逛网店比逛卖场省时省力,也让很多消费者为之倾心。但电商并不是十全十美,由网络购物所引发的一系列问题也正引发社会关注。
目前比较完善的网购模式是线上与线下结合,但拥有线下体验馆的 电商却只是少数,更多的电商仅仅依靠网店进行产品销售。而相较其他行业,橱柜行业多属大宗货物,橱柜产品的特殊性决定了,网购橱柜与实体店购买的模式完全不相同--网上买看不到实物,消费者只能通过店铺信用、文字描述、图片信息、购买评价等主观识别进行判断,因此极易发生图片与实物不相符、货不对板的情况,仿冒、抄袭在缺乏强有力监管的网络环境中更是普遍存在。
不仅如此,网购橱柜产品,往往还面临着送货时间过长影响装修进度、产品退换手续麻烦、售后服务无从保障等问题,尤其是在像“双十一“那样的网络大促节点,大量订单扎堆、物流扎堆,这些问题集中涌现,消费投诉也在不断增加。在运送方面,网购橱柜需经手第三方物流公司,运送过程中遇到物流野蛮对待非常容易损坏,所以“最后一公里“极易发生纠纷和问题,长距离、大宗运输所产生的昂贵物流费正成为消费者维权的“拦路虎“。
实体店:价低服务好 无须再淘宝
很多消费者认为,相比电商,实体店有着店面、水电等成本,因此实体店产品价格远不如无需店面等支撑的网店来的更低。但熟悉橱柜行业现状的消费者都知道,在去年、今年橱柜市场走低、平淡的大势下,很多商家为了完成销量,促销一轮又一轮,很多促销产品的价格也都以底价供应。事实上,在这样的市场背景下,对消费者而言,市场低迷正是买入产品的好时机。
而对比电商的高物流费用,以及难以保障的售后服务,实体店更是优势明显--现实生活中,在实体店购买橱柜产品一般都是免费送货、免费安装,一旦产品出现问题,售后服务、商品三包等退换货保障更是在国家法规、工商监管之下日渐成熟。
加之随着近年来橱柜促销模式的不断成熟,各实体店品牌凭借来自工厂、总部的支持、补贴,可谓将实惠直接从工厂送达到消费者手里,优惠力度自然不可小觑。不仅如此,近两年,橱柜行业颓势明显,转型是很多橱柜企业考虑的课题,电商便是其中之一,很多品牌凭借实体店的优势,将线上线下结合起来,用线上的价格、省时等优势,销售、送货、安装、服务落地实体模式,也取得了不俗的成绩。
所以,想要买到物美价廉的好产品,除了网络之外,实体店也有力度不小的优惠。橱柜实体店正在不断完善健全售后服务保障,现在不仅是一个拼产品品质的时代,更是一个拼服务、拼售后的时代。
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